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號外!順豐快運重要板塊再升級

發布日期:2021-09-06 15:16:30   瀏覽量 :504
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近日,順豐快遞在全國各地頻繁開展送裝搬家業務。8月份,順豐快遞以一夜撤場的方式成功完成了青島機場的搬遷工程,這也標志著順豐快遞在網絡末端生態布局上再次加碼。

順豐快遞不是第一次在終端入戶服務方面采取行動。順豐快遞從最初開展快遞業務起,就采用順豐快運選擇上門取件的方式,為其提供上門取件的服務,解決了這一難題。接著,推出了家庭五包產品,實現物流運輸、上樓、安裝、售后系統可視化、定制包裝等服務。

對順豐集團而言,早在2017年就披露了這一風聲,開始接觸到大型非標產品的分銷。將順豐與同城、豐城等業務板塊結合,不難看出順豐和順豐對終端服務生態的重視。

2020年6月底,順豐快遞一站式送貨上門服務的數量比去年同期增長400%,服務及時性同比增長45%。順豐快遞在終端服務方面的業務成長和實力可見一斑。

所以,順豐快遞最近推出的送裝、搬家是什么產品呢?這兩種產品都是順豐快遞推出的意圖?

揭秘順豐快遞送裝及搬家產品。

雖然順豐快遞并非首次在終端服務上發力,但顯然這次送貨、搬家服務還是產品升級。

順豐快遞表示,其送貨及搬家產品是基于大型物流運輸及搬運終端需求,整合內外資源,圍繞家庭需求,共同構建家庭服務生態系統。

本公司為家具、家用電器、衛浴、電子鎖、晾衣架、健身器材、水凈化水等行業提供安裝、維修、通電驗機、拆包擺放等一條龍服務,并可根據商家需求,提供不同的服務模式。

順豐快運產品可根據商家需要提供四種不同的服務模式,可靈活地解決客戶的送裝需求,包括干裝、干裝、裝倉、純安裝等一條龍服務。其中,倉干配裝可以為入倉客戶提供倉儲、干線物流、配送、安裝等全環節物流解決方案。

并且搬家產品定位為預約保姆式搬家服務,強調了以下幾個特點:一是托管,提供搬家托管服務,可以為個人和企業提供保姆式搬家服務;二是安心,有良好的補償機制,同時保證人身安全;三是提供標準化流程,優質服務,全程系統監管,包材、包裝、拆裝、保護、全程可視化、還原、個性化服務。

目前順豐快遞搬家產品擁有專業的服務隊伍,能嚴格控制服務流程和質量,滿足從下單到售后的全方位服務,為客戶提供終極的服務體驗。

由此可以看出,順豐快遞終端服務升級不同于單一運輸服務,目前是將入戶服務做到極致、貼心、省心。

順豐快遞終端服務生態再次升級。

提升送裝和搬家服務,意味著順豐快遞完成了產品系統的重要拼圖。

順豐快遞在去年的產品升級中提出了在未來構建更快、更高、更專業的全場景供應鏈服務體系,其產品體系已經覆蓋了工業供應鏈(B2B)和消費供應鏈(B2B/B2C),包括從原材料到商品采購、生產、分銷和零售整個運輸環節。以其強大的基礎設施(保證了物流網絡的覆蓋面和及時性)、專業能力和全面的精益管理(降本增效),初步打造了一個覆蓋全場景、提供多品類的全方位產品矩陣。

近幾年,順豐快遞不斷升級其產品,其目標之一就是通過運行核心驅動和技術賦能,以更穩定的時效性和更精確的交付,進一步強化時效性壁壘和品牌認知。在產品交付過程中,終端服務扮演著至關重要的角色,入戶服務是增強品牌認知的好機會。

伴隨著送裝、搬家產品的推出,順豐快遞的終端服務生態也不斷豐富,由有向優的演進。

云聯智囊團了解到,順豐快遞不僅能提供標準化的上門服務,還能滿足消費者按需擺放家具家電、拆包驗貨/包裝清潔、通電驗證機、延期保險/回收/維修等個性化需求。

另外,順豐獨立開發了終端服務系統,實現了對終端服務流程的可視化。順豐快遞還配備全職的客戶服務團隊,為客戶提供售前、售中、售后等方面的異常和咨詢,能夠對業務區域和客戶需求進行實時鏈接,為客戶提供無憂售后體驗。

具有強大的系統能力,順豐快遞能實現訂單全過程無盲點跟蹤,系統自動跟蹤監控服務全過程,自動預警,客服主動跟蹤定單。提供智能供需匹配、智能排線調度、定制系統對接等服務,也能保證順豐訂單的正常流通和交付。

在終端服務方面,順豐快遞實現了閉環服務處理,積極監測異常訂單,及時處理異常服務訂單和用戶需求,有效減少客戶投訴和差評,提高滿意度。

順豐速遞在服務網絡建設方面,采取“自負盈虧”+“優質供應商”的模式,制定了嚴格的供貨商準入制度,建立了統一的服務標準、服務演說、服務流程,嚴格控制服務質量。

終端機將成為順豐快遞新的護城河。

當前,大型客戶對終端延伸服務的需求越來越明顯,用戶的選擇也越來越多。服務是除了產品本身之外的一種選擇標準。

自2019年起,順豐快遞連續兩年位居中國零擔企業30強之首,產品和服務的不斷升級成為順豐快遞強勁增長的重要原因。在順豐快遞的產品配送、搬家布局方面,補充了順豐快遞在產品體系中的重要板塊,進一步增強了其服務競爭壁壘,擴大順豐快遞在行業內的領先優勢。

但是,終端服務雖然有著巨大的市場需求,卻是物流企業不愿輕易接觸的難點。造成這種情況的原因有二:一是服務網絡難以建立,二是服務標準難以建立。

近幾年,大型企業紛紛進入家具建材配送安裝,包括專注家具家電配送安裝企業和綜合物流。但是,大部分企業集中在干線和倉儲配送上。對于終端配送安裝,多數還是依靠區域配送隊伍,采用定單合作模式,合作大師上門提供服務,并未實現終端服務標準化。

盡管順豐快遞并非最早的布局商,但其運營網絡的實力可以幫助其更早建立服務優勢:

首先,順豐快遞具有強大的資源整合能力,能夠整合內外資源。據介紹,順豐快遞已經建成覆蓋全國的送裝網絡,在核心城市安排自營安裝人員,通過高標準的服務和運營質量來構建差異化服務。

第二,順豐快遞繼承了順豐集團的服務基因,對快遞入戶服務有獨到之處和深刻的理解。

順豐快遞員的核心優勢是運營控制系統,而順豐快遞員采用自營管理系統來控制服務質量。通過獨立開發的順豐快遞服務系統,實現了前臺服務、送貨后臺、師傅小程序的信息化操作,提高了操作精細化程度;建立了全過程、全渠道、數據監控系統,可對服務驗收進行實時監控和評估。

高客戶單價、可觀前景、缺少品牌,是終端配送市場的最大機遇,也是吸引順豐快遞布局的關鍵。最終服務標準化是困難的,但解決這一問題的先行者將從需求激增中獲益。

長久以來,順豐快遞對能力布局的前沿性、先進性,是建立行業領先優勢的關鍵。八月二十二日,順豐控股公布了2021年上半年的財務報告,其中順豐快遞是其新業務中最大的收入板塊,其收入占其總營收的比重最高,而順豐快遞則是其上半年的收入。這個數字仍然引領著快遞市場。

不出所料,終端服務生態將成為順豐快遞的新護城河,繼續鞏固其在快遞市場的領導地位,進一步成為快遞行業的順豐。

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