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為何水產電商喜歡強調自己是“順豐包郵”

發布日期:2021-09-22 17:59:17   瀏覽量 :463
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在水產電商打順豐的背后,順豐不僅抓住了質量的錨點,還賦予了商家權力。海鮮水產品本身的脆弱性,商家對高端定位的追求,與順豐的能力不謀而合。深耕未來,順豐也在悄然發起進階戰。

9月,饕餮老客的盛宴來了。9月16日,海鮮水產重鎮寧波舉行開海節。早些時候,煙臺、大連等地也舉行了類似的儀式,這意味著海鮮上市高峰即將到來。

得益于兩個基礎設施的鋪設,海鮮水產品現在可以優質地走進天南海北人的家中:電子商務和物流。前者提供交易平臺,后者保證交付。但正如業內人士所說,交易并不難,交付也很難。更重要的是,海鮮水產品。保鮮周期短,易變質,及時性要求高,包裝要求高,貨源不穩定,產品種類多,包裝效率低,物流成本相對較高。這是海鮮運輸的痛點,中國人更喜歡新鮮,這也增加了運輸的難度。

然而,隨著海鮮消費規模的逐步擴大,海鮮水產運輸仍然成為物流快遞企業的重要掘金場所。其中,順豐是品嘗者,仍然是重要的責任。事實上,在多電商平臺上,海鮮賣家也喜歡在廣告上貼上順豐包郵的標簽。

海鮮水產品商家在淘寶、天貓、拼多多等平臺上標注順豐包郵。

理解原因并不難:從消費者的角度來看,有順豐包郵的標簽,意味著放心,順豐時效快,服務好。使用順豐也意味著來自世界各地的水產品可以新鮮回家。從商家的角度來看,選擇順豐意味著安心,因為順豐包裝精良,服務優良,實力硬,時效性穩定,操作規范更省心??傊?,市場上已經形成了一種認知:順豐快遞送海鮮水產品更靠譜。

這是一個有趣的現象,背后隱藏著玩家不可忽視的角力點——市場認知。順豐如何讓市場形成上述認知?如何捍衛上述認知?市場意識形成后,順豐如何深挖護城河?在海鮮水產收貨季,我們將深入挖掘順豐風格。

01

順豐的道和術。

在順豐內部,有一個經典的五要素管理理念,即質量是五要素的起點,質量生品牌,品牌生市場份額,市場份額生利潤,利潤支持抗風險,抗風險再保證質量。這一理念從思想維度回答了上述問題,也可以看作是順豐海鮮水產業務的領先之路。當然,在日常運營中,也需要具體的落地措施,即技術??偨Y如下:

1.快

世界武功,只快不破,海鮮水產豐富一貫的優勢:

就天網而言,順豐擁有中國第一家也是中國最大的民營貨運航空公司。截至今年6月14日,自營貨機已達66架。此外,順豐還積極整合散航資源,從國內外100多家航空公司獲得穩定的客機腹艙資源。

就地網而言,順豐擁有10個樞紐級中轉場、39個航空鐵路站(不含與中轉場共用場所的站),147個區域中轉場(不含快遞和順心中轉場),高鐵極速達產品覆蓋79個城市,順豐冷運可調配23000多輛冷藏車…

這是順豐快遞運力的硬實力,也是海鮮水產品高效運輸的重要保障。

2.穩

海鮮水產品的特殊性對質量提出了更高的要求,運輸應該更加穩定。順豐在保證穩定性方面有三個優勢:

第一,經驗豐富。自2008年大閘蟹新鮮運輸以來,在這個戰場上多年的經驗讓順豐熟悉了運營套路,比如通過專屬logo和優秀轉移優秀學校,保證了穩定的交貨。

二是注重投資?;诮涷?,隨著旺季的到來,順豐快遞往往會在重要產區增加資源投入。以寧波為例,為了迎接今年海鮮水產旺季的運輸,除了約200輛干線冷藏車和約1000名順豐兄弟外,順豐還投資了自動識別龍門架和海鮮產區臨時專用中轉中心。

第三,科技支撐。對科技研發的投入,順豐可以說是同行中的佼佼者。當基于技術構建的信息網絡與其天網和地網相結合時,順豐快遞將形成國內同行中網絡控制力最強、穩定性最高、最獨特、最稀缺的綜合物流網絡體系;當順豐快遞多年積累的海量數據與技術相結合時,可用于科學預測消費需求,靈活配置資源解決峰值運輸問題;通過大數據分析和算法模型,還可以提供智能倉庫配送服務..

在此基礎上,順豐快遞仍能在旺季高峰期穩步送貨,確保海鮮保鮮。

3.優

歸根結底,物流快遞就是服務業。服務對象滿意度是衡量服務水平的標尺。根據國家郵政局此前發布的2020年快遞服務滿意度調查結果,順豐快遞在快遞企業整體滿意度榜單中排名第一,連續12年排名第一,足以說明順豐的服務水平。順豐在海鮮水產品配送送標準更高,要求更嚴格。

以終端為例,順豐快遞要求派前電聯和優先配送。不允許放在智能柜里。它需要送到客戶那里。由我簽字或指定人員簽字。提醒客戶快遞是新鮮快遞,當面打開箱子檢查。簡單負責,但別人做不到,這恰恰讓順豐鞏固了自己在用戶心中的形象,建立了自己的競爭力。

前端順豐也在努力,比如在海鮮上市高峰期增加大量收發點,建立產前倉庫,靠近產地提供服務,名副其實的順豐。為了進一步提高收藏效率,順豐甚至安排專人協助包裝和裝卸。再加上其專業的客服團隊,讓商家省心。

運力充沛,直銷體系,全國網絡,先發優勢…簡單直接,但人無我有,人有我優?;诖?,順豐可以從整個鏈條中保證產品質量,這是海鮮水產品商家和消費者關注的焦點。

基于此,可以說順豐快遞可以在海鮮水產領域取得上述成績,讓市場樹立上述認知。實際上也是合理的。正如物流之前的文章所指出的,順豐快遞有一個很好的土壤,可以在這樣的土壤里開各種花。但順豐快遞可怕而有價值的是,有這樣的土壤并沒有停止,而是深挖護城河,給海鮮水產運輸帶來了新的變化,比如通過科技武裝海鮮水產運輸的各個環節:

為了從源頭上保持新鮮,在產地投入了專業的預冷設備;為提高分揀效率,投入海鮮產品自動分揀機;為突破崎嶇地形、人力分散、交通落后等海鮮運輸限制,開創性地實施了無人機海鮮運輸方案。事實上,僅僅是一個包裝環節,順豐就做出了各種創新:

蝦、蟹、貝、魚,不同的海鮮水產品需要不同的包裝材料,甚至對溫度有不同的要求。順豐還針對不同的海鮮水產品制定了不同的包裝方案。為了進一步提高新鮮度,順豐還開發了一種新的水產品包裝方案,使水產品能夠交付。例如牡蠣,順豐可以在高溫天氣下存活3-4天,在低溫天氣下存活5-7天。針對梭子蟹生存機制的研究,順豐首創性地提出了新的生存技術;其新設計的梭子蟹包裝方案不僅改善了傳統包裝的諸多問題,還獲得了4項國家專利。順豐通過一系列創新措施,提高了梭子蟹的生存率,增強了梭子蟹的溢價能力。

總之,順豐正在使海鮮水產品的運輸更加專業化,這意味著提高效率、質量和門檻。同時,憑借不斷提高的專業能力,順豐也深入參與了海鮮水產品的流通,成為多重保障的重要組成部分。順豐郵政也成為消費者下單的重要參考因素。

02

物理和精神。

建造兩個世界的障礙。

以上,也只是對物流指聞的簡單梳理,在海鮮水產運輸方面,順豐或許還有其他我們從未關注過的創新之舉。但這足以說明順豐在順豐包郵背后做了什么努力。

扎實的投資取得了豐碩的成果,這不僅體現在實體世界上,也體現在精神世界上。順豐建立了用戶心智,形成了品牌效應,構建了客戶壁壘、進入壁壘和品牌壁壘。精神世界的用戶心智比復制實體世界的基礎設施更難追求。

海鮮
順豐
水產品
水產
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