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順豐理賠保障用戶寄遞

發布日期:2021-11-11 17:54:21   瀏覽量 :375
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根據國家郵政局公布的數據,截至2020年,中國快遞企業整體滿意度排名前三的快遞企業是順豐、JD.COM快遞和郵政EMS,順豐快遞連續12年排名第一。同時,順豐快遞在全程時間限制和72小時準時率方面,連續8年位居榜首。這一優異成績的背后,是順豐對產品和服務的重視。

近幾年,順豐快遞在提高運輸效率的同時,售后服務也在不斷改善,特別是面對快遞丟失或損壞等小概率事件,順豐優化和不斷完善理賠服務體系,成為提高服務質量的重要環節。

當前,中國快遞業務量連續幾年快速增長。據國家郵政局公布的數據,今年上半年,中國快遞業務量突破500億件,提前近半年接近半年,而2018年首次超過500億件。面臨一年將近1000億的快遞業,沒有一家快遞公司能夠完全避免快遞丟失和快遞損壞的問題。但是,在使用者看來,經常很難接受丟失。所以,在用戶快件丟失的情況下,服務和索賠尤其重要。

為此,順豐根據國家相關法律、法規,制定了綜合賠償標準?!俄権S電子運單合同條款》中的索賠規則明確規定,因為順豐按快遞重量收取運費,而不按快件價值和預計收入收取運費,如快件在運輸途中遺失或損壞,順豐默認快件價值不超過1000元,則按運費7倍賠償運費。所以,如果用戶需要寄送貴重物品,建議一定要辦理順豐保價。順豐保價快件丟失后,可按保價金額及實際損失比例向用戶賠償,但賠償金額不得超過在使用者保價時的申報價值或實際價值。

應該贊揚的是,面對用戶要求諸如索賠之類的服務時,順豐反應迅速。不管是服務熱線電話還是在線客服電話,微信官方賬戶在線客服,用戶都可以迅速響應順豐的投訴。僅需按照客戶服務人員的指示上傳相關證明,如運單號、貨損圖片、發票等。經客戶服務確認調查,順豐可按有關條款完成順豐理賠業務。

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